愚痴雑記です。
amazon.com（US）での買い物でストレスが溜まっています…。
海外amazonは10年程前からの利用です。
今迄、US・UK・DEで何度も買い物してきました。
欲しい物が日本未発売だったりした場合とかに利用していて
過去には不良品が届いたりのトラブルも何度か経験済みですが
トラブルがあっても今迄は問題なく無事に終了していました。
海外amazonは以前は何かトラブルがあった時には
選択肢に「メール」でのやりとりもあったんですが、
今はメールは廃止になっていて電話かチャットだけなんです。
英語が話せない身としては時間をかけられるメールならともかく
瞬時に対応しないといけない電話やチャットだと不安しかないけど
メールでのやりとりがなくなった以上は仕方ない。
先週からチャットで何度かこちらの言いたいことを伝えてるんですが
どう言ってみてもこちらの言いたい事が伝わってない感じで
オペレーターと話が嚙み合わずストレスたまりまくりです。
昨日も最終的にやりとりに疲れ果てて、もうチャット切りました。
どういう問題かというと返品の送料です。
10月にamazon.comで買った商品が届いたんですが不良品でした。
流れ的に、交換or返品の二択だったので、交換を選びました。
送られてきた不良品はアメリカへ返品です。
で、日本からの返送なので
送料（3900円もかかった）はとりあえず自己負担でEMSで返品しました。
今迄の経験では返品にかかった送料はメールに領収書を添付して
カスタマーサービスへ連絡すればすぐに全額返金してもらえました。
が、今回はEMSの追跡ではとっくに到着してるのに中々返金されない。
ステータスを確認しても「返品要求」のまま。
それで、先週から4度、
「返品にかかった送料3900円を返金してほしい」と
チャットで伝えてるのに全く理解してもらえない。
amazonの返金ステータスを見ると
返金は1700円しかされていないんです。
その1700円というのは金額的に購入時のUSからJPへの送料です。
返してほしいのは購入時の送料じゃなくて、
（むしろなぜ購入時の送料を返金するのか意味不明）
不良品の返品にかかったJPからUSへの送料3900円だと何度も伝えてるのに、
「あなた何言ってるの？
ステータスを確認すればわかるけどちゃんと1700円返金されているわ。
交換品はまだ届いてないけど発送済みだから商品代金までは返せないわよ？」
と、のたまうんですよ。
「誰も商品代金を返せとか言ってないわ！！」
と、イライラしまくり。
昨日は疲れてチャット終わらせたけど
やっぱり納得できないので今朝も早朝からチャット開始して
「今迄チャットオペレーターに何度も伝えてるけど全然わかってくれない。
私が希望してるのは日本からUSへの返品した際に払った送料の返金だけだ。」
と、また同じ事を繰り返しで伝えました。
そしたら今朝のオペレーターは
「このアドレスへ返品の領収書送ってください」って
amazonのメルアドを表示してくれた。
だがしかし、言われた通りのアドレスへ領収書添付して送信しても
エラーが出て戻ってきてamazonに届かない。
「いいかげんにしてくれ！！」って気分になりました。
最終的にメールは届いたのか、
「残りの差額は商品を受け取ったら支払います」と言ってきたけど、
返品物は11/4に配達済みになってるのにいつまでかかるんだよ。
対応が糞遅いんだよamazon.com！！
でも今朝のオペレーターは
私の言いたい事をすぐ理解ってくれたみたいで
「領収書送ってくれ」と
メルアド表示してくれただけでもホっとしました。
今のamazonって問題をメールでやりとりできないし
チャットだとガイダンスにしたがっていくと
オペレーターに極力繋げない状態で終了させようとするんですよね。
マジイラつくわ。
ただ気になるのがそのあとでまたamazonから
メールエラーのお知らせが届いてたんですよね…。
「アナタが送信したアドレスは使えない」みたいな。
表示されたメルアドコピペして送信してるから
アドレスが間違ってるわけないのにどうなってんだよamazon.com！
