購入した物とは全く違う商品を送ってきた今回のトラブルは
私が最初に「違う物です」と送信したメッセージへの
あちらからの最初の返信が11/21だったので
起算すると解決まで3週間もかかりました、本当に疲れた。
あちらのミスで送ってはいけない商品を送ってきたことで
合計額が課税額になり日本国内での消費税が発生し、
受取人である私が負担させられました。
今回の件は完全にあちらのミスなので
返品・返金にはすぐに応じましたが、問題は返金額。
送料は個数割の額の返金で納得できますが、
こちらが日本国内で負担した消費税までも
個数で割った額（1/4）しか返金しないと言われました。
つまり、3/4の金額は、
まるでそれが当たり前かのような態度で
なんの落ち度もない消費者（私）に負担させようとしました。
今回は合計4点購入したうちの1品が高額かつ誤発送の品です。
商品確認ミスがなく最初から3品だけの発送なら非課税額だったので
本来であれば私は消費税は無しで購入できていたことになります。
あちらのミスなのになぜ消費税をこちらが負担しないといけないのか？
それはおかしいと異議を唱えました。
例えば、仮に残りの3点の合計額だけでも課税になる額だったのなら、
消費税も個数割返金でも納得できましたが今回はそうではないです。
あちらがミスせずちゃんと仕事していれば非課税の買い物で
消費税も0円だったんですから。
こちらがその点を何度も毎回主張して伝えても、
頑なに「会社の方針」的な理由を盾に
返金額の計算は決まっているから変更はできないの一点張りで
頑なにこちらに残りの消費税を負担させる姿勢を崩しませんでした。
購入した商品をゲットできなかった上に
あちらのミスのせいで発生した消費税まで負担させられるって
どんな罰ゲームだよと思いました。
最終的な心理としては、もうなんというか金額の問題ではなく
自社のミスの責任を消費者に押し付けようとする
会社の狡さ・ドケチさ・誠意のなさに対する怒りに代わってました。
CCJにも相談しました。
「事業主から返品前に自身で税務署へ消費税の返金手続きをするようにとの
案内等はありませんでしたか？」と指摘されて、
そういえば、そういうのも一切なかったと気付きました。
その点も相手へ言いましたが、
「消費者センターへもご相談いただき恐れ入ります」
「返金額は変わらないのでご容赦ください」のみでスルー。
消費税の返金手続きするように案内しなかったことの謝罪もなし。
つまり、こちらが何を言っても「相手にする気なし」の姿勢でした。
自分で消費者法も調べて、
これは今回のケースに該当するのではと思った条項を
メッセージで送り付けました。
事業主が消費者に損害を与えた場合、
自社に有利な内容の規約は無効になるとの条項です。
それに対する返信も
「消費者法をお調べいただき恐れ入ります」
「返金額の対応に変更はできませんのでご容赦ください」的な返答。
完全にこちらをバカにしてる感じです。
毎日同じことを抗議して（全く意に介さない姿勢を崩さなかったから）
やりとりだけでも2週間もかかりました。
こちらへの返信は月～金の1日1回しかしてきませんでした。
土日はしっかり休んでます。
メッセージの返信がくる日時が毎回、日本の営業時間と同じで
日本時間の月曜日の朝9時を回って以降17時迄に毎回返信が届きます。
土日は来ないので日本からメッセージ送信してるんでしょう。
先日、私の某口座へ「入金がありました」の通知が出たので
確認すると消費税1/4含む返金額が振り込まれていました。
ムカついて、
「こちらが納得してないのに強引に振込するってどういうことですか？
いいかげんにしてくださいよ」
「なぜ、こちらには一切非がないのに「ご容赦」しないといけないんですか？」
と、抗議のメッセージ送りました。
その数時間後に
「再度社内協議した結果、今回は特別に消費税も返金する」
「既に振り込まれた分の残りの消費税額は後日、返金します。」
とのメッセージが入りました。
「今回は特別です。
次回から同じことがあっても今回のような対応はしません。」
的なことも書いてました。
自分たちのミスのくせにとことん上からな内容の文章でした。
誰が二度と利用するか。😾
で、残額の返金が最後のメッセージ送信から1週間後の昨日に
ようやく振り込まれたのでようやく問題解決です。
ちなみにAmazon.com（US）の方も返金確認できているのであっちも解決。
どっちも話が通じない相手で疲れた。
8年前には大量にゴミを送ってきたけど
あれは画像で判断できなかった事もあるから文句言わなかった。
けど理不尽な対応されても頑なな姿勢に泣き寝入りしてる利用者も多いと思います。
自分に非はないのに明らかに自分が損をするおかしな対応されたら
負けません。
