小さな世界

メインは好きなおもちゃの紹介です。時々、日常の雑記も。

メルカリにログインできない問題

 

昨日からメルカリのトラブルで頭の中がいっぱいです💦

 

昨日の朝に数時間ですがメルカリアプリが開かない障害がありました。

朝の7~9時頃の間。

 

私はちょうどその直前にスマホのosをアップデートしたので

それが原因かな?と思って、

だったらスマホを再起動したらいけるかなと

思ったのですが、全然ダメで。

なら、いったんアプリを削除して

再インストールすればいけるかなと考えてそうしたら

再インストールなのでログインからになります。

 

普通にログインすればいいだろうと思ったら

何度やってもログインできない!!!

 

メールアドレスかパスワードが違います

 

というエラーメッセージが出るので

最初は「あれ?パスワード打ち間違えたかな?」と

思って今度はメルアドもパスワードも確認して

ログインするけどやっぱりできない。

 

えーーー と思って

じゃあパスワード変更してやりなおせばいいだろう

と思ってパスワードの再設定をして

新しいパスワードでログインしても

 

メールアドレスかパスワードが違います

 

延々とこれの繰り返しですよ。

 

 

メルアドも携帯番号もパスワードも

絶対に毎回間違えてない。

でもログインボタン押すと

 

メールアドレスかパスワードが違います

 

というエラーが延々と出てログインできない。

イライラします。

 

取引中じゃなければまだ楽観できますが

取引中なので受け取り連絡をしないといけない。

しかも今朝は取引相手の出品者から

納得できない理由で一方的なキャンセル申請がきた。

それでもそれに返信できない。

 

まず、取引相手はこっちの事情なんか知らないから

このまま受取連絡できないと怠慢な人だと思って

悪い評価をつける可能性大です。

 

事務局に連絡するしか手はないので朝一で

連絡するも中々返信はこない。

 

夕方になってやっと返信が来たと思ったら

ものすごく悠長でありきたりな内容。

 

以下がメルカリからの返信内容です。

 

お問い合わせありがとうございます。

お寄せいただいた情報をもとに、お客さまのアカウントを確認いたしました。

セキュリティ強化の実施に伴い、お客さまのご利用環境やサービスへのアクセス状況により、一時的にサービスへのアクセスに制限が設けられる場合がございます。

そのため、今回は一定期間お時間をあけていただき、アカウントへのログインをお試しいただけますと幸いです。

ログインの際は、下記の手順をご確認のうえログインをお試しください。

《ログイン方法》
メールアドレス:
※コピー&ペーストを推奨します

《ログイン方法》
1.マイページにある「会員登録・ログインへ」を選択する
2.青文字表記の「こちらからログイン」を選択する
3.「メールまたは電話番号でログイン」を選択する
4.「メールアドレス(電話番号を認証済みの場合は電話番号でも可)」と「パスワード」を入力する
※パスワードをお忘れの場合「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択する
5.「ログイン」をタッチする
※認証番号の入力が求められる場合には、以下のガイドをご確認ください
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/772/

なお、数日(3〜4日)お待ちいただいても、ログインができない場合は、下記の詳細が確認できる画像(スクリーンショット)を添付のうえ再度ご連絡ください。

・表示されているエラーメッセージ
・操作を進めることができなくなってしまう画面
・お客さまのご入力情報(メールアドレスなど)が確認できる画面

《画像添付方法》
1.お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチする
2.アルバムもしくはギャラリーから画像を選択する
※画像が添付できない場合には、お試しいただいた手順や表示されているエラーの詳細をご明記のうえ、再度ご連絡ください。

引き続きサポートしてまいりますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

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取引中なのに3~4日待ってからログインしてだって。

それでもログインできなければまたサポートするだって…。

取引中だって言ってるのに何日待たせるつもりなのだ。

 

取引中じゃなければそれでもいいんですが

現在、取引中だと問い合わせでも書いてるのに。

 

それなら事務局から相手に代行で評価してほしいと

連絡するも返信なし。

 

キャンセル申請の人は一方的で

こっちは同意してないのに出品者は

「購入者と同意済み」でキャンセル申請されていて

私が24時間以内に同意しない場合は自動的に

取引キャンセルになる。

 

理不尽すぎる。

 

そんなわけで昨日から八方塞りな状態です。

 

色々調べてもこういう

メルカリのセキュリティ強化の影響で

ログインできない状態になった方って

誰もいないのか?ググっても全然ヒットしません。

 

なので記録がてら記事にしてみました。

 

今回の件でログインできない場合には

取引相手にも連絡が取れないのは一番困るなぁと

実感しました。

 

ヤフオクだとどうなんだろう

ヤフオクはログインしてなくても

質問から連絡できそうな気がするんだけど。

メルカリはログインしてないと

出品物へのコメントもできなかったです。